Chính sách đổi hàng

2. Chính sách đổi hàng

Quý khách hàng lưu ý: không hỗ trợ huỷ đơn hàng hay trả hàng với những đơn đặt hàng thành công

Điều kiện đổi: 

• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (rách, nhòe, in sai…) 
• Sai mẫu so với đơn đặt hàng 
• Sản phẩm phải còn mới, nguyên, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy 
• Sản phẩm bắt buộc phải còn đầy đủ nhãn và tag giá sản phẩm 

 

• Khách hàng phải có video quay lại lúc mở box hàng
• Khách hàng phải có hình ảnh hoặc video quay chụp lỗi của sản phẩm 
• Chỉ đổi mới sản phẩm 1 lần cho mỗi hóa đơn

 

Thời hạn yêu cầu đổi hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng 

Không áp dụng đổi mới với các trường hợp: 

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách, hỏng do bảo quản không đúng cách 

Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng đúng bộ ấn phẩm đã đặt 

 

Quy trình đổi hàng: 

Bước 1: Liên hệ hotline, email hoặc gọi lên tổng đài …..  trong vòng 3 ngày để phản hồi về nhu cầu đổi hàng.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra, xác nhận và trả lời khách hàng

+ Nếu bước 2 thành công được chấp nhận đổi hàng thì khách tiếp tục nhập sang bước 3 

+ Nếu bước 2 bị từ chối (từ chối đổi hàng) thì CSKH sẽ báo lại cho khách hàng qua số điện thoại/email mà khách đã đăng ký ở bước 1. 

Bước 3: khách hàng đóng gói sản phẩm, gửi về địa chỉ đã được xác nhận 

Bước 4: sau khi bộ phận kho nhận được hàng khách gửi sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu và chuyển hàng mới cho khách. 

Bước 5: sau khi đơn vị chuyển phát xác nhận đơn hàng đổi đã giao thành công hệ thống ghi nhận về việc đơn hàng đổi mới thành công.